服务理念

服务品牌口号;幸福关怀,心动服务!
服务目标:让每一个顾客体验有幸福感的服务!
服务理念:两心两动—省心、放心、主动、感动!
省心:让用户省时省力省麻烦是我们基本的服务承诺

1、 强化基础服务:配件供保、三包政策
2、 服务网络县、乡镇服务网店建设与管理
3、 创新服务模式:15公里内上门服务(服务站)
4、 顾客信息录入系统:知道用户是谁?
5、 全国联保:推行全国联保服务

FOR

放心 : 让用户放心消费是我们永恒的宗旨

1、 全国所有星级服务站统一服务标准
2、 技术人员专业培训,过硬的维修技术上岗
3、 车辆维修统一使用原厂部件
4、 服务态度、服务礼仪、标准服务流程

主动 :关注用户消费体验是我们永恒的责任与使命

1、 基础:顾客及车辆信息录入统一的信息化平台,知道用户是谁?用户在那里?
2、 模式:微信互动模式,客户与厂家沟通0距离
3、 方式:定期与不定期召回保养,后续短信跟踪服务
4、 承诺:产品质量潜在隐患主动召回服务
5、 创新:定期调研发现消费者未满足的消费要求,后续针对问题进行改进

感动 : 让用户感动是企业和品牌持续存在的价值

1、 服务承诺兑现:限时上门服务(服务站)
2、 顾客生日、节假日短信祝福
3、 每季度一次主动召回车辆做基本的保养检修
4、 差异化服务模式:幸福关怀标准的推广与执行
5、 老用户会员制服务及购车优惠模式

服务承诺 :

1、全国联保
中国权威媒体《中国质量万里行》全程监督质量服务,全国3000多家专业服务网点,专业技术服务人员和全程技术咨询系统让您放心使用;
2、保证原厂配件
原厂配件统一标识,质优价廉,品质保障。全面实施配件储备物流系统,确保快速配送到位,给您一路顺畅;
3、一年内免费上门服务(服务站)
车辆无法正常骑行时,提供免费服务,一个服务电话400-900-1212为您排忧解难;
4、一年内20项免费保养
维修人员专业上岗,提供一站式维修服务标准,整车享受20项免费检修服务,保障使用安全;

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