服务标准

总则:“1+5”服务标准

“1”--即为雅迪全国热线服务“400-900-1212”呼雅迪电动车;

“5”--即5项服务标准(各地区执行情况以当地发展阶段为准)。

第一项:一证件

售后服务人员上门服务时出示“星级服务资格证”。

第二项:二公开

配件价格公开,投诉电话公开。

第三项:顾客交流三句话

1、“您好,我是雅迪公司(XX售后服务站)售后服务员XXX”,递上名片;

2、“感谢您购买我公司雅迪电动车(助力车),我们的产品给您添麻烦了,请您多包涵;

3、“请您详细谈谈这辆车的状况,好吗?”。

第四项:上门(服务站)服务四需要

1、是需要通过电话,了解顾客车辆的故障现象、维修情况;

2、是需要在约定的时间内,上门为顾客车辆检修;

3、是需要备齐物品:上门服务工具箱、所需配件、小礼品;

4、是需要穿着干净、整洁的雅迪上门服务工作服。

第五项:车辆维修五个一

1、修车前戴一双白手套;

2、车辆修好后,自己一定先试骑,再由用户试骑;

3、车辆修好后,一定将车洗或擦试干净后再交与用户;

4、对车辆提供一站式产品通检服务;

5、一定标准填写服务评价卡,请顾客签署意见。

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